内容提要：

本书描述了各种领域里营销商使用的新技术手段，并提供了特定的、易于执

目录：

第一部分 顾客关系管理：建立基础第1章 凯洛琳的悲哀第2章 河马的耳朵第二部分 现代顾客关系管理的工具：技术、因特网及其他第9章 新工具需要新技能第10章 顾客关系管理蓝图第三部分 WINNER.COM：顾客关系管理实践第18章 顾客关系管理能挽救传统企业的命运吗第19章 与不见面的顾客进行顾客关系管理第四部分 变产品为服务：卓有成效的对话战略第27章 不受重视的环节：“Prodice” 第28章 只是程度的问题

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